Produsele Almendras by Roxana Giurgiu sunt realizate la comandă, conform dimensiunilor și specificațiilor clientului, prin urmare nu se încadrează în regimul clasic de retur conform legislației privind comerțul la distanță. Totuși, în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, RG VIBE SRL acceptă returnarea acestuia exclusiv în scopul remedierii (reparației), în condițiile detaliate mai jos.
Returul este acceptat doar pentru remedierea defectelor de fabricație, precum:
cusături incorecte,
elemente lipsă,
alte nereguli evidente rezultate din procesul de producție.
Condiții pentru acceptarea returului:
Clientul trebuie să notifice RG VIBE SRL în maximum 48 de ore de la primirea produsului, la adresa office@roxanagiurgiu.com.
Notificarea trebuie să conțină:
o descriere clară a defectului constatat,
fotografii relevante cu produsul și cu problema sesizată.
Produsele returnate fără notificare prealabilă sau fără dovada vizuală nu vor fi acceptate.
În cazul în care se confirmă că defectul este de natură tehnică și din vina producătorului, produsul va fi remediat și returnat către client fără costuri suplimentare.
Dacă, în urma analizei, se constată că defectul:
este rezultatul uzurii normale,
provine din manipulare necorespunzătoare,
a fost cauzat de intervenții neautorizate asupra produsului,
atunci RG VIBE SRL își rezervă dreptul de a refuza reparația gratuită. În acest caz:
Clientul va fi informat în scris,
Transportul tur-retur și eventualele costuri de reparație vor fi suportate integral de client.
Conform legislației în vigoare, RG VIBE SRL oferă garanție de conformitate, nu garanție comercială de 2 ani, întrucât produsele sunt realizate din materiale textile și sunt supuse uzurii normale prin purtare.
Garanția de conformitate acoperă doar defectele de fabricație existente la momentul livrării, semnalate în termenul de 48h de la recepție. Uzura normală sau daunele apărute în urma folosirii necorespunzătoare nu intră sub incidența garanției.
Pentru sesizări privind produse cu defecte sau solicitări de retur în scop de remediere, ne puteți contacta la: office@roxanagiurgiu.com
Vă rugăm să includeți în mesaj: numărul comenzii, descrierea situației și fotografii clare ale defectului.
Alegem inul pentru că ne pasă de mediul înconjurător. Primește noutăți despre colecții durabile, create cu grijă pentru tine și pentru natură.
© 2025 ALMENDRAS Roxana Giurgiu – Toate drepturile rezervate.
